Naszą mocną stroną jest pomoc techniczna, uruchamiana szybko, z przypisanym do każdego klienta zespołem technicznym, tak aby z biegiem czasu podążać za nim i dostosowywać infrastrukturę hostingową do jego specyficznych potrzeb.
Opracowaliśmy Panel sterowania, w którym możesz łatwo otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej, które zostanie natychmiast powiadomione dyżurującego technika, który podąża za Tobą w celu zapewnienia terminowej interwencji.

Oddany zespół, który Cię zna i podąża za Tobą przez cały czas

Nasze podejście opiera się na ciągłości: każdemu klientowi przydzielony jest zespół techniczny, który śledzi ewolucję jego potrzeb w czasie, dostosowując także infrastrukturę hostingową tak, aby zawsze gwarantowała maksymalną wydajność.

Jak mogę otworzyć prośbę o pomoc?

Wnioskami o pomoc zarządza się poprzez system zgłoszeń. Każde żądanie jest przechowywane w Panelu sterowania i ma przypisany unikalny numer progresywny, który pomaga nam przywołać konkretną sprawę (codziennie otrzymujemy dużą liczbę zapytań, a identyfikacja ich po numerze pozwala nam przyspieszyć komunikację).
Aby otworzyć zgłoszenie, wystarczy zalogować się do Panelu sterowania na https://pdc.lightage.it i kliknąć obszar „Pomoc techniczna”. Formularz zapytania jest prosty i intuicyjny, a jego wypełnienie zajmuje tylko kilka sekund.
Zgłoszenie zostanie natychmiast przekazane dyżurnemu technikowi, który będzie podążał za Tobą w celu zapewnienia terminowej interwencji.
Dzięki temu panelowi będziesz miał wizualizację statusu przetwarzania i stały kontakt z technikiem.
Technik przeanalizuje zgłoszenie i w razie potrzeby skontaktuje się z Tobą, aby spróbować odtworzyć problem lub uzyskać więcej informacji.
Po zakończeniu zgłoszenie zostanie zamknięte i otrzymasz powiadomienie e-mailem lub SMS-em z wyjaśnieniami.

Nagłe sytuacje? Pierwszeństwo zgłoszeń

Jeśli masz pilną prośbę, natychmiast otwórz zgłoszenie za pośrednictwem naszego Panelu sterowania. Alternatywnie możesz napisać mail (z adresu innego niż PEC) na adres assistenza@lightage.it, ale zawsze priorytetowo traktujemy zgłoszenia.

Nie obsługujemy zgłoszeń za pośrednictwem telefonu, WhatsApp, faksu, PEC ani innych kanałów.

Panel sterowania: prosty, skuteczny, natychmiastowy

Opracowaliśmy panel sterowania, aby szybko i przejrzyście zarządzać pomocą:

• Przejdź do https://pdc.lightage.it
• Kliknij „Pomoc techniczna”
• Wypełnij intuicyjny formularz w kilka sekund

Każde zgłoszenie jest przydzielane odpowiedniemu technikowi i automatycznie notyfikowane. Możesz śledzić jego status w czasie rzeczywistym i komunikować się z technikiem bezpośrednio. Po zakończeniu podsumowanie jest wysyłane e-mailem lub SMS-em.

Potrzebujesz pomocy? Pytania?

Skontaktuj się z nami

• Poprzez zgłoszenie w Panelu sterowania
• E-mailem: assistenza@lightage.it

Działamy 365 dni w roku. Odwiedź też https://blog.lightage.it, aby uzyskać przydatne przewodniki i porady dotyczące naszych usług hostingowych i programistycznych.